Palautuskäytäntö
Päivitetty:
1. Yleistä palautuksista
Goodstoptrue haluaa varmistaa, että olet tyytyväinen ostokseesi. Jos et jostain syystä ole tyytyväinen hankkimaasi tuotteeseen, tarjoamme joustavat palautus- ja vaihtoehdot tämän käytännön mukaisesti.
Tämä palautuskäytäntö koskee kaikkia Goodstoptrue:n kautta ostettuja tuotteita. Lue tämä käytäntö huolellisesti ennen ostoksen tekemistä, jotta tiedät oikeutesi ja velvollisuutesi palautustilanteessa.
Noudatamme Suomen kuluttajansuojalain mukaisia säännöksiä, jotka turvaavat kuluttajien oikeudet etämyynnissä.
2. Palautusoikeus
Sinulla on oikeus palauttaa tuote 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman syytä. Tämä on kuluttajansuojalain mukainen peruutusoikeus, joka koskee kaikkia etämyyntinä tehtyjä ostoksia.
Palautusoikeuden käyttämiseksi sinun tulee ilmoittaa meille palautusaikeestasi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoituksen voi tehdä sähköpostitse, puhelimitse tai yhteydenottolomakkeemme kautta.
Peruutusilmoituksen jälkeen sinulla on 14 päivää aikaa lähettää tuote takaisin meille. Tuote tulee palauttaa alkuperäisessä pakkauksessaan ja käyttämättömänä, ellei tuotteen tarkastaminen ole edellyttänyt pakkauksen avaamista.
3. Palautuskelpoisuus
Palautettavan tuotteen tulee täyttää seuraavat ehdot:
- Tuote on käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa
- Tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan mahdollisuuksien mukaan
- Palautus on ilmoitettu 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta
- Tuotteeseen kuuluvat osat ja lisätarvikkeet ovat mukana
- Tuote ei ole räätälöity tai personoitu yksilöllisesti
Pidätämme oikeuden hylätä palautukset, jotka eivät täytä yllä mainittuja ehtoja. Tällöin otamme sinuun yhteyttä ja sovimme jatkotoimenpiteistä.
4. Palautettavat tuotteet
4.1 Päivärytmi-päiväkirja
Päiväkirja voidaan palauttaa, jos se on käyttämätön ja alkuperäisessä uusiopaketissaan. Jos päiväkirjaa on käytetty (esimerkiksi siihen on kirjoitettu), palautusoikeus ei sovellu.
4.2 Luonnollinen aromaterapiaöljy
Avatut hygieniatuotteet, kuten aromaterapiaöljyt, voidaan palauttaa vain jos sinetöinti on ehjä. Avatun tuotteen palautus ei ole mahdollista hygieniasyistä.
4.3 Rentoutumis- ja meditaatiosetti
Setti voidaan palauttaa, jos kaikki osat ovat käyttämättömiä ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Osittain käytettyjen settien palautus arvioidaan tapauskohtaisesti.
5. Palautusprosessi
Palautus tapahtuu seuraavasti:
- Ota meihin yhteyttä sähköpostitse (connect@goodstoptrue.world) tai puhelimitse (+358 45 8065252) ja ilmoita palautusaikeestasi
- Saat meiltä palautusohjeet ja palautusosoitteen
- Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen tai vastaavaan suojapakkaukseen
- Lähetä tuote saamiesi ohjeiden mukaisesti
- Käsittelemme palautuksen vastaanottamisen jälkeen 5–10 arkipäivän kuluessa
6. Hyvitykset
Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, lähetämme sinulle sähköpostivahvistuksen palautuksen käsittelystä. Hyvitys maksetaan alkuperäisellä maksutavalla 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai todisteen sen lähettämisestä.
Hyvityksen summa sisältää tuotteen hinnan ja alkuperäiset toimituskulut (perustoimituksen osalta). Jos olet valinnut perustoimitusta kalliimman toimitustavan, ylimääräisiä toimituskuluja ei hyvitetä.
Palautuksen toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei palautus johdu virheellisestä tai vaurioituneesta tuotteesta.
7. Vialliset tuotteet
Jos vastaanotettu tuote on viallinen, vaurioitunut tai ei vastaa tilaustasi, ota meihin välittömästi yhteyttä. Viallisten tuotteiden palautuskulut ovat meidän vastuullamme, ja saat täyden hyvityksen tai uuden tuotteen ilman lisäkuluja.
Vialliseksi katsotaan tuote, joka ei vastaa tuotekuvausta, on vaurioitunut toimituksen aikana tai jossa on valmistusvika. Normaalista käytöstä aiheutuva kuluminen ei ole vika.
Pyydämme toimittamaan valokuvia tai muita todisteita viasta palautusprosessin nopeuttamiseksi.
8. Vaihto
Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen, ota meihin yhteyttä. Vaihto toteutetaan palauttamalla alkuperäinen tuote ja tilaamalla uusi. Mahdolliset hintaerot hyvitetään tai veloitetaan vaihdon yhteydessä.
Vaihdon edellytyksenä on, että alkuperäinen tuote täyttää palautuskelpoisuuden ehdot. Vaihtotuotteen toimitusaika alkaa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen.
9. Poikkeukset
Seuraavia tuotteita ei voida palauttaa peruutusoikeuden nojalla:
- Avatut hygieniatuotteet, joiden sinetöinti on rikottu
- Tuotteet, jotka on räätälöity tai personoitu asiakkaan toiveiden mukaisesti
- Tuotteet, joiden arvo on merkittävästi alentunut asiakkaan käsittelyn vuoksi
Nämä poikkeukset ovat kuluttajansuojalain mukaisia ja koskevat vain edellä mainittuja tilanteita.
10. Kuluttajansuoja
Tämä palautuskäytäntö ei rajoita kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksiasi. Kuluttajilla on aina vähintään lain mukaiset oikeudet, vaikka tämä käytäntö poikkeaisi niistä. Jos tämän käytännön ja lain välillä on ristiriita, sovelletaan lakia.
Lisätietoja kuluttajan oikeuksista saat Kilpailu- ja kuluttajavirastosta (kkv.fi) tai kuluttajaneuvonnasta.
11. Yhteydenotto
Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai tästä palautuskäytännöstä, ota meihin yhteyttä:
Goodstoptrue
Bermudankatu 5, 00220 Helsinki, Finland
Sähköposti: connect@goodstoptrue.world
Puhelin: +358 45 8065252